1. Alcance de la política de envío
Esta política regula la entrega de todos los pedidos con destino a España, detallando zonas de envío, costes y procesos logísticos para garantizar transparencia.
Áreas de cobertura:
- España peninsular
- Algunas zonas específicas, como Canarias, Ceuta y Melilla, según disponibilidad logística
No se realizan envíos fuera de España.
2. Costes de envío
- En pedidos con importe igual o superior a 155,78 € (IVA incluido) se aplica envío gratuito
- Para pedidos inferiores a 155,78 € (IVA incluido), se aplica un coste de 8,66 €
- Todos los importes se muestran en euros (€) e incluyen IVA (21%)
- Los pedidos se entregan bajo modalidad DDP, por lo que normalmente no se requieren pagos adicionales por impuestos o aranceles
El total final se confirma en la página de pago.
3. Procesamiento y tiempos de entrega
- Procesamiento de pedidos:
- Tras la confirmación de pago, se inicia la preparación del envío
- Normalmente se completa en 1–3 días hábiles
- Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil
- Plazos de entrega estimados: 7–15 días hábiles
- La duración real puede variar según ubicación, aduanas o logística
- Factores que pueden afectar los plazos:
- Inspecciones aduaneras o retrasos en el despacho
- Condiciones meteorológicas extremas o días festivos
- Interrupciones de transporte o fuerza mayor
Los plazos son estimativos y no constituyen garantía.
4. Transportistas
Los envíos se realizan habitualmente a través de:
El transportista se asigna según cada pedido.
5. Notificación y seguimiento
Tras el despacho, el usuario recibe información sobre:
- Número de pedido
- Transportista asignado
- Enlace de seguimiento para monitoreo en tiempo real
6. Recepción y gestión de incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda:
- Verificar que el embalaje esté intacto
- Documentar con fotos cualquier anomalía y contactar con transportista o soporte
Si se detecta daño, falta de productos o incidencias de envío, se debe informar oportunamente y facilitar información relevante para su resolución.
7. Información de dirección y fallos en entrega
El usuario debe proporcionar datos de envío completos y correctos.
Fallas de entrega pueden ocurrir por:
- Información de dirección incorrecta o incompleta
- Imposibilidad de contactar al destinatario
Estos casos pueden generar devoluciones o reenvíos y posibles cargos adicionales, que se comunicarán según corresponda.
8. Modificación y cancelación de pedidos
- Antes de iniciar el envío, es posible solicitar cambios o cancelación
- Una vez despachado, no se admite cancelación
- Tras la recepción, se puede ejercer el derecho de devolución de 14 días según política correspondiente
9. Nota sobre devoluciones
- Los usuarios disponen de 14 días naturales tras la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/EU
