Política De Cancelación De Pedidos

1. Alcance de la política

Esta política regula la cancelación de pedidos y los procedimientos asociados para usuarios en España. Se aplica junto con la política de devoluciones y reembolsos y se fundamenta en la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores de la UE.

2. Cancelación de pedidos antes del envío

Antes de que el pedido sea procesado por el área logística, se puede solicitar su cancelación:

• Condiciones: el pedido no ha sido despachado ni entregado a transportista; la solicitud se realiza antes del procesamiento
• Observaciones: una vez iniciado el envío o la logística, la cancelación directa no es posible; el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento tras recibir la mercancía

3. Derecho de desistimiento después del envío

Conforme a la Directiva 2011/83/EU:

• Los usuarios pueden devolver productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción
• No se requiere justificación, salvo excepciones legales
• Los productos deben mantenerse en condiciones adecuadas, sin uso y completos

4. Casos en que no aplica la cancelación

• Pedidos que ya han iniciado el envío o transporte
• Información incorrecta proporcionada por el usuario que impida la entrega
• Conducta irregular o abusiva, como solicitudes repetidas o malintencionadas

Cada situación se evaluará según el estado real del pedido.

5. Procedimiento para solicitar cancelación

Se recomienda facilitar la siguiente información:

• Número de pedido
• Datos de pago relacionados (si aplica)
• Motivo de la cancelación (opcional)

6. Revisión y procesamiento de reembolsos

• Las solicitudes de cancelación se revisan en un plazo razonable
• Si se cumplen los requisitos, se inicia el proceso de reembolso

Reembolso:

• Se realiza mediante la misma forma de pago utilizada (Visa/Mastercard)
• Generalmente se inicia en 1–3 días hábiles
• La acreditación en cuenta tarda aproximadamente 10–15 días hábiles, según el banco

7. Demoras en el procesamiento

Si el reembolso no se refleja en el plazo estimado:

• El usuario puede presentar consulta mediante los canales de contacto
• Se brindará asistencia para verificar con la entidad de pago

8. Disposiciones adicionales

Esta política, junto con la política de devoluciones y reembolsos, establece las normas de atención posventa. Se asegura que los derechos de los usuarios se gestionen dentro del marco legal aplicable y con procedimientos claros.